Tag Archives: support

Support téléphonique pour indépendants / freelances

Le support téléphonique d’un éditeur de logiciel ou constructeur de matériel n’est pas toujours disponible quand un problème arrive, de plus un support de ce type, n’a pas une connaissance du contexte technique de l’entreprise et fait rarement une préparation … Continue reading

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SIP les entêtes et des moyens mnémotechniques

SIP Lorsqu’on travaille chez un intégrateur, on est souvent amené à réaliser des audits ou des débugages en étudiant les relevés d’un analyseur réseau -Ex.: wireshark-. Il est pratique de se rappeler les caractéristiques des protocoles. SIP n’est pas le … Continue reading

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Un mini centre d’appel ou de secours: B-ACD embarqué

En France, le B-ACD est une composante peu utilisée dans un déploiement de ToIP. Et pourtant, ce service logé dans un routeur Cisco (sur une base CME) peut faire des miracles soit pour réaliser un petit centre d’appel, soit prendre … Continue reading

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Cisco IM and Presence Service (Présence et messagerie instantanée) CUCM 10

Coup de projecteur sur les différentes facettes de la collaboration Cisco: voici un article technique sur la partie Cisco IM and Presence Service dans une architecture CUCM. Il n’a pas vocation a être exhaustif, mais à exposer les idées de … Continue reading

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Niveau 2 et détection de matériels: LLDP-MED / CDP

Dans un réseau de niveau 2 (switchs) sur lequel on veut installer des téléphones IP, il est nécessaire pour ces téléphones de récupérer ou de communiquer des informations comme : Le numéro de vlan voix Le numéro de vlan data … Continue reading

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