Tag Archives: finesse

UCCE 11.5 (partie 4 Finesse)

Finesse est un nouveau modèle de bureau pour donner une nouvelle expérience aux équipes qui interagissent avec la clientèle. Cisco Finesse apporte un bureau, le cockpit, qui permet de synthétiser des informations pertinentes pour ces équipes. Notification dans le « Toaster » … Continue reading

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Dans la série version 10 de Cisco, voici l’UCCE et ses nouveautés

Parmi les produits de centre de contact Cisco figure l’UCCE (produit n’ayant rien à voir avec l’UCCX, si ce n’est que c’est aussi un produit de centre de contact). Il se trouve que ce produit en est à sa version … Continue reading

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UCCX version 10 (du nouveau pour 2014)

Parmi les nouveautés évoquées lors du #CLEUR Cisco Live Europe à Milan et lors d’une démonstration à Paris pour la presse fin janvier avec l’équipe de Cisco, il y a le Centre de Contact Je vais donc énumérer ici des … Continue reading

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