Tag Archives: communication

HPETechDay – l’arrivée et la présentation du Customer Center (partie 1)

Dans le domaine des nouvelles technologies, il y a des marques connues, des grands groupes, des startups, des réussites fulgurantes et puis il y a deux ou trois entreprises mythiques nécessairement ancrées dans l’histoire. Associant qualité et design la marque … Continue reading

Posted in Divers tendance nerd, Infrastructure | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , | Comments Off

Breaking news: Green IT, Innovation environnementale et révolutionnaire en Chine !

Voici une information communiquée par un ami de Chine du Sud, innovation qui devrait faire plaisir aux informaticiens soucieux de l’environnement, mais a bien y réfléchir aux autres aussi. Non, pas aux informaticiens qui se fichent de l’environnement, mais à … Continue reading

Posted in Divers tendance nerd, Infrastructure, Sécurité | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , | Comments Off

Un mini centre d’appel ou de secours: B-ACD embarqué

En France, le B-ACD est une composante peu utilisée dans un déploiement de ToIP. Et pourtant, ce service logé dans un routeur Cisco (sur une base CME) peut faire des miracles soit pour réaliser un petit centre d’appel, soit prendre … Continue reading

Posted in VoIP/ToIP/Collaboration/Social | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Comments Off

Dans la série version 10 de Cisco, voici l’UCCE et ses nouveautés

Parmi les produits de centre de contact Cisco figure l’UCCE (produit n’ayant rien à voir avec l’UCCX, si ce n’est que c’est aussi un produit de centre de contact). Il se trouve que ce produit en est à sa version … Continue reading

Posted in VoIP/ToIP/Collaboration/Social | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Comments Off

UCCX version 10 (du nouveau pour 2014)

Parmi les nouveautés évoquées lors du #CLEUR Cisco Live Europe à Milan et lors d’une démonstration à Paris pour la presse fin janvier avec l’équipe de Cisco, il y a le Centre de Contact Je vais donc énumérer ici des … Continue reading

Posted in VoIP/ToIP/Collaboration/Social | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Comments Off

Bonne année 2014 :) CUCM version 10 (Travail collaboratif – Lien social dans l’entreprise)

Article technique La société évoluant vers une multiplication des échanges d’information, les outils de collaboration prennent une place de plus en plus importante. La vidéoconférence, la messagerie instantanée ou la présence (état de disponibilité des collaborateurs) sont devenus des moyens … Continue reading

Posted in VoIP/ToIP/Collaboration/Social | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Comments Off