Tag Archives: centre d’appel

UCCE 11.5 (partie 9 Cisco SocialMiner) et fin pour cette version

La liste des modifications pour le module Social Miner met fin à la série d’article sur la version 11.5 de UCCE. Bien que pouvant paraitre morcelés, il m’a paru nécessaire de bien séparer ces différentes fonctionnalité d’autant que le UCCE, … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 8 Cisco Remote Expert Mobile)

Cisco Remote Expert Mobile est une solution qui permet de mettre ensemble la voix et la vidéo temps réél pour une expérience d’assistance collaborative des clients. Avec des fonctionnalités comme la navigation de concert, les annotations et le partage de … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 7 Cisco MediaSense)

Cisco MediaSense est un service réseau basé sur SIP proposant l’enregistrement voix ou vidéo pour les autres équipements réseau. IPV6 Sécurisation avec SRTP et TLS Accès à Finesse selon des Rôles (Role based) Streaming Audio: Création et émission Audio RTSP … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 2 Customer Voice Portal)

Le CVP (Customer Voice Portal) peut être une solution ‘stand-alone’ ou intégrée avec un centre d’appel. Il permet entre autre d’avoir une réponse client plus personnalisée et d’avoir une meilleure centralisation. Voici les évolutions de la version 11.5: l’ Unified … Continue reading

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UCCX version 11.5 (Centre d’appel)

En 2014, j’avais réalisé une série d’article sur la nouvelle version 10 d’alors pour les Serveurs et applications de la famille Cisco Unified Communication. En 2016 sont apparus les nouvelles versions 11.5 , il est temps de faire un point sur … Continue reading

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Un mini centre d’appel ou de secours: B-ACD embarqué

En France, le B-ACD est une composante peu utilisée dans un déploiement de ToIP. Et pourtant, ce service logé dans un routeur Cisco (sur une base CME) peut faire des miracles soit pour réaliser un petit centre d’appel, soit prendre … Continue reading

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