Tag Archives: call center

UCCE 11.5 (partie 2 Customer Voice Portal)

Le CVP (Customer Voice Portal) peut être une solution ‘stand-alone’ ou intégrée avec un centre d’appel. Il permet entre autre d’avoir une réponse client plus personnalisée et d’avoir une meilleure centralisation. Voici les évolutions de la version 11.5: l’ Unified … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 1)

L’univers UCCE est un domaine complexe qui regroupe différentes applications et services. Nous allons lister pour chaque entité les nouveautés cela sera étendu sur plusieurs posts. Une des nouveauté est la prise en compte améliorée des médias -Ex: appels audio, … Continue reading

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Un mini centre d’appel ou de secours: B-ACD embarqué

En France, le B-ACD est une composante peu utilisée dans un déploiement de ToIP. Et pourtant, ce service logé dans un routeur Cisco (sur une base CME) peut faire des miracles soit pour réaliser un petit centre d’appel, soit prendre … Continue reading

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Dans la série version 10 de Cisco, voici l’UCCE et ses nouveautés

Parmi les produits de centre de contact Cisco figure l’UCCE (produit n’ayant rien à voir avec l’UCCX, si ce n’est que c’est aussi un produit de centre de contact). Il se trouve que ce produit en est à sa version … Continue reading

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UCCX version 10 (du nouveau pour 2014)

Parmi les nouveautés évoquées lors du #CLEUR Cisco Live Europe à Milan et lors d’une démonstration à Paris pour la presse fin janvier avec l’équipe de Cisco, il y a le Centre de Contact Je vais donc énumérer ici des … Continue reading

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