Tag Archives: 11.5

UCCE 11.5 (partie 9 Cisco SocialMiner) et fin pour cette version

La liste des modifications pour le module Social Miner met fin à la série d’article sur la version 11.5 de UCCE. Bien que pouvant paraitre morcelés, il m’a paru nécessaire de bien séparer ces différentes fonctionnalité d’autant que le UCCE, … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 8 Cisco Remote Expert Mobile)

Cisco Remote Expert Mobile est une solution qui permet de mettre ensemble la voix et la vidéo temps réél pour une expérience d’assistance collaborative des clients. Avec des fonctionnalités comme la navigation de concert, les annotations et le partage de … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 7 Cisco MediaSense)

Cisco MediaSense est un service réseau basé sur SIP proposant l’enregistrement voix ou vidéo pour les autres équipements réseau. IPV6 Sécurisation avec SRTP et TLS Accès à Finesse selon des Rôles (Role based) Streaming Audio: Création et émission Audio RTSP … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 6 Cisco Unified Contact Center Management Portal)

Cisco Unified Contact Center Management Portal permet d’annoncer, collecter, mettre en file et contrôler les services d’appels en utilisant les technologies web standard. L’architecture CVP est distribuée, tolérante aux pannes et facile à monter en puissance. Avec CVP la voix … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 5 Unified Intelligence Center)

Unified Intelligence Center sert à étendre les capacités de reporting des centres d’appels classiques. Il permet par exemple: De voir d’un coup d’œil les tableau de contrôle et rapports temps-réel et historiques Présentation flexible -Ex:graphiques, tableaux- Accès en un clic … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 4 Finesse)

Finesse est un nouveau modèle de bureau pour donner une nouvelle expérience aux équipes qui interagissent avec la clientèle. Cisco Finesse apporte un bureau, le cockpit, qui permet de synthétiser des informations pertinentes pour ces équipes. Notification dans le « Toaster » … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 3 Cisco Virtualized Voice Browser)

VVB (Virtualized Voice Browser) permet de gérer les applications VoiceXML pour les départements, les branches, ou les PME ou ETI envisageant de déployer une solution IVR (Interactive Voice Response) d’entrée ou de moyenne gamme. Console d’administration Cisco VVB Gestion des … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 2 Customer Voice Portal)

Le CVP (Customer Voice Portal) peut être une solution ‘stand-alone’ ou intégrée avec un centre d’appel. Il permet entre autre d’avoir une réponse client plus personnalisée et d’avoir une meilleure centralisation. Voici les évolutions de la version 11.5: l’ Unified … Continue reading

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UCCE 11.5 (partie 1)

L’univers UCCE est un domaine complexe qui regroupe différentes applications et services. Nous allons lister pour chaque entité les nouveautés cela sera étendu sur plusieurs posts. Une des nouveauté est la prise en compte améliorée des médias -Ex: appels audio, … Continue reading

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UCCX version 11.5 (Centre d’appel)

En 2014, j’avais réalisé une série d’article sur la nouvelle version 10 d’alors pour les Serveurs et applications de la famille Cisco Unified Communication. En 2016 sont apparus les nouvelles versions 11.5 , il est temps de faire un point sur … Continue reading

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