CLEUR 2018 – Enregistreurs de conversation téléphonique Télisca pour CUCM

Parmi les entreprises francophones présentes au CLEUR 2018, il y a Télisca (entreprise Française située à ISSY-les-Moulineaux près de Paris) spécialisé depuis de nombreuses années dans les solutions Voix sur IP en support d’iPBX comme le CUCM de Cisco. L’enregistreur de conversation téléphonique ‘telisca Recording’ fait parti des produits qu’elle diffuse.

Par exemple, les banques, ont besoin de pouvoir prouver la teneur de certaines conversations.Tout l’intérêt de cette solution est d’avoir un éditeur Européen, sérieux et reconnu pour ce genre de produit par nature hautement sensible en terme de confidentialité et de sécurité informatique. A l’heure où la protection des données et la sécurité des systèmes d’information sont importants, il me paraît indispensable de considérer cette solution dès que l’on veut mettre en place de l’enregistrement en entreprise.

Voyons au niveau technique les caractéristiques de ce logiciel :

Un ‘agent’ logiciel permet l’enregistrement en local en correspondance avec un iPBX et un logiciel ‘manager’ archive et permet la gestion des enregistrements.



Pour l’aspect système, il possible d’installer cette solution sur Windows et Linux, personnellement, je préfère Linux pour avoir une solution vraiment sécurisée. Il est compatible avec DEBIAN v8+ ou UBUNTU 16.04 LTS. Sont supportés les hyperviseurs, VMware, HyperV, UCS, UCS-E.

Points de sécurité :

Chiffrage : Il est possible de chiffrer ‘crypter’ les enregistrements avant de les enregistrer, ce qui à mon avis devrait être systématiquement mis en œuvre. ‘telisca Recording’ supporte maintenant le SRTP et le Secured SIP sur le CUCM. Les appels encryptés peuvent donc être enregistrés.

Tolérance de panne : il est possible d’utiliser en parallèle deux agents d’enregistrement et/ou deux managers d’enregistrement pour éviter un blocage en cas de panne. Au niveau des agents, la redondance se fait grâce à deux ‘trunk SIP’ en backup.

Pour les versions Cisco CUCM supportées, on a : 9.1, 10.5, 11.5, 12.
Aussi compatible Skype for business de Microsoft.

Les autres caractéristiques des agents d’enregistrement :

  • Enregistrement via Builtin Bridge des IP Phones Cisco ou CUBE Cisco,
  • Mode d’enregistrement : Tous les appels ou à la demande,
  • Basée sur la définition de Recording Profile dans Cisco CUCM,
  • Supporte les CODECs G711, G722, G729.
  • Supporte l’association d’appels, consultation, transfert, conférence

Les autres caractéristiques du gestionnaire d’enregistrement :

  • Archivage des enregistrements sur un stockage réseau économique,
  • Purge automatique en fonction durée archivage désirée (par service, société),
  • Enrichissement des enregistrements avec des informations provenant de l’annuaire interne de
    la société,
  • Authentification/segmentation des superviseurs par groupes de sécurité Windows ou liste
    interne, vérification postes autorisés,
  • Interface Web de recherche des enregistrements par nom, prénom, localisation, … des
    contacts, segmentés (filtrés par organisation),
  • Écoute des enregistrements en streaming ou en téléchargement depuis l’interface Web,
  • Historique et suivi des écoutes réalisées,
  • Ajout de commentaires.

telisca Recording offre aussi différentes fonctions d’administration :

  • Provisioning lignes enregistrées dans CUCM à partir information Active Directory,
  • Comparaison des appels enregistrés avec l’historique des appels de CUCM,
  • Rapport liste de numéros enregistrés.

Vous pouvez en savoir plus sur la page de l’éditeur (en Français): cliquez ici.

Accessoirement, voici une vidéo de l’interface utilisateur (in english): cliquez ici.

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