Support téléphonique pour indépendants / freelances

Le support téléphonique d’un éditeur de logiciel ou constructeur de matériel n’est pas toujours disponible quand un problème arrive, de plus un support de ce type, n’a pas une connaissance du contexte technique de l’entreprise et fait rarement une préparation avant le support proprement dit.
Les besoins d’un indépendant en terme de support technique doivent lui permettre d’échanger avec un autre technicien qui connaissant bien le sujet de l’intervention et le contexte.

Le rôle d’un support technique est donc dans la préparation du support, et dans l’échange technique pour bien comprendre la problématique technique en jeu. Se limiter à un appel téléphonique n’aurait pas de valeur ajoutée par rapport à des hotlines ou centre d’appels de constructeurs ou d’éditeurs.

Voici le process de préparation du support tel que je l’imagine:

  • Réunion de présentation du contexte et du sujet du support
  • Réunir les éléments de connaissance technique du contexte
  • Mettre au point les modalités pratique de la collaboration

Pour planifier la présence du support téléphonique, il faut un délais de prévenance qui est fixé selon:

  • La maîtrise de l’équipement
  • Complexité de l’environnement
  • Complexité de la mise en œuvre
  • Si audit déjà réalisé
  • Si je suis déjà intervenu sur le sujet

Si ce genre de prestation vous intéresse n’hésitez pas à cliquer ici.

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