UCCE 11.5 (partie 1)


L’univers UCCE est un domaine complexe qui regroupe différentes applications et services. Nous allons lister pour chaque entité les nouveautés cela sera étendu sur plusieurs posts. Une des nouveauté est la prise en compte améliorée des médias -Ex: appels audio, emails, Chat: IM-.
L’UCCE comprend différentes parties et je vais en traiter une par post même s’ils pourront être courts. Il y a 9 posts de prévus.
Pour commencer l’UCCE (Cisco Unified Contact Center Enterprise).

  • Routage de tache et nouveaux supports -Ex: appels audio, emails, Chat: IM-, cela prend en compte le fait que l’échange avec le client ne se fait plus seulement à travers un appel voix.
  • Fonctionnalités Single-Sign On (SSO) pour une authentification à partir d’une base unique
  • Alignement avec les références de design pour CCE
  • Support de Precision Queue pour les domaines de routage -Ex: appels audio, emails, Chat: IM-
  • Context Service pour une offre Cloud, permet de capturer les interactions client.
  • Outbound API Pour faciliter la gestion des campagnes à travers une solution externe.
  • Système d’inventaire disponible dans Unified CCE Administration
  • 3 support de PG sur 2000 Agent Rogger Deployment
  • Support de PG d’Avaya avec l’interface TSAPI
  • Surveillance dynamique et temps-réél pour les Skill Groups (Groupe d’expertise)
  • Support pour les queues dynamiques pour Skill Groups (Groupe d’expertise)
  • Support : ESXi Release 6.0 , SHA-256, Chrome
  • Chat et email d’entreprise
  • Support de communications unifiées Mobiles et à accès distant
  • Support de surcharge de processeur (CPU)
  • Obligation de fournir un Catalog Global pour certaines requêtes vers l’ Active Directory (AD)
    • LinkedIn
    • MySpace
    • Viadeo
    • Yahoo Bookmarks
    • Facebook
    • Ping
    • Twitter
    • Blogger Post
    • Windows Live Favorites
    • Jamespot
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