UCCX version 11.5 (Centre d’appel)


En 2014, j’avais réalisé une série d’article sur la nouvelle version 10 d’alors pour les Serveurs et applications de la famille Cisco Unified Communication.
En 2016 sont apparus les nouvelles versions 11.5 , il est temps de faire un point sur cette gamme.
Pour le CUC 9.0 à été traité dans un article précédent.
Pour le CME, on en est à la version 11.6.
Voici donc pour l’UCCX :

  • Intégration du contexte de service pour Chat, Email et Voix
  • Authentification centralisé pour l’entreprise Single Sign-On
  • Deux nouveaux types d’email pour des rapports de données en direct
  • Cinq nouveaux type de rapports historiques
  • Support Chrome
  • Support de SHA-256
  • Support de ESXi 6.0
  • Support de Office 365
  • Support de Microsoft Exchange 2016
  • Notification de type « Toaster » pour Voix, Chat et Email
  • Support IVR « Outbound » pour Phone 2 et Phone 3.
  • Cisco Unified CCX Editor est supporté par Windows 8 et Windows 10.
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