Dans la série version 10 de Cisco, voici l’UCCE et ses nouveautés

Parmi les produits de centre de contact Cisco figure l’UCCE (produit n’ayant rien à voir avec l’UCCX, si ce n’est que c’est aussi un produit de centre de contact). Il se trouve que ce produit en est à sa version 10. Nous allons donc voir les nouveautés qui vous seront utiles dans le cadre de vos activités.
De nombreuse améliorations vont permettre une intégration plus facile dans le système de téléphonie basé sur CUCM (Cisco Unified Communication Manager):
Gestion des numéro E164 avec utilisation du signe plus par – Ex : en France +336XXXXXXXX pour un portable- (où X est un chiffre de 0 à 9)
Support pour le A-law codec. Si en pratique dans la majorité des sites ToIP en France il y a l’utilisation de codec µ-law, on devrait employer le codec A-law. En effet, A-law correspond au codage pour l’Europe et µ-law au codage pour l’Amérique. Un petit moyen mnémotechnique à ce sujet :
A comme Atlantide (ancien continent mythique coté Europe)
µ comme continent µ (ancien continent mythique coté Pacifique, donc plus proche de l’Amérique)
Musique d’attente (MoH) spécifique pour un utilisateur, comme pour l’UCCX version 10, cette version d’UCCE permet de conserver pour un même utilisateur, tout au long des différentes étapes du traitement la même musique d’attente. Cette musique d’attente, peut être spécifique pour un utilisateur particulier, ce qui en fait une musique vraiment particularisée.
Support pour CUBE (Cisco Unified Border Element) avec une signalisation en mode SIP. De plus en plus d’infrastructure voix sont basées sur le protocole SIP et l’environnement CUCM en particulier.
Support pour la numérotation en mode DTMF avec CUBE (RFC2833).
Support avec CUCM version 10

Il y a d’autres facilités :
Augmentation du nombre des connexions de surveillance pour l’OS du serveur CTI.

Accès par service (départements) à l’éditeur de script Internet. Cet accès peut être attribué sur la base de l’utilisateur, d’un groupe ou d’un rôle. Voici les objets qui sont susceptible d’être contrôlé par autorisation :
Type d’appel
Numéro composé
Label
Precision Queue
Script pour le VRU réseau
Script
Groupe d’aptitudes
Tout l’intérêt de cette nouveauté est qu’elle permet de déléguer la gestion les scripts aux services (départements) concernés sans nécessiter une intervention de l’administrateur central.

Agent Request permet d’initier une requête depuis le web pour un agent par le mécanisme de callback.

D’autres parties de l’UCCE version 10 ont été améliorées, je vous les laisse découvrir.

  • LinkedIn
  • MySpace
  • Viadeo
  • Yahoo Bookmarks
  • Facebook
  • Ping
  • Twitter
  • Blogger Post
  • Windows Live Favorites
  • Jamespot
  • Technorati Favorites
  • Yoolink
  • Google Bookmarks
  • Share/Save/Bookmark
This entry was posted in VoIP/ToIP/Collaboration/Social and tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , . Bookmark the permalink.

Comments are closed.