UCCX version 10 (du nouveau pour 2014)

Parmi les nouveautés évoquées lors du #CLEUR Cisco Live Europe à Milan et lors d’une démonstration à Paris pour la presse fin janvier avec l’équipe de Cisco, il y a le Centre de Contact Je vais donc énumérer ici des nouveautés de la toute dernière version, la numéro 10.

Cisco Finesse est la nouvelle mouture de bandeau d’agent et de superviseur pour UCCX basée sur une technologie full web (HTML 5.0, Web RTC). Avant, il était nécessaire d’installer un programme sur un poste PC client.
Finesse permet de travailler aussi bien en émission qu’en réception d’appel. Il sera possible aussi de l’intégrer dans un widget d’application métier.

- Remontées des données temps réel :
Agent (les agents peuvent suivre leurs propres performances)
- Statistiques CSQ Agent (Call Service Queue)
- Rapports sur les états des agents
- Statistiques
- Résumé des statistiques de l’équipe (équipe de l’agent)
Superviseur :
- Rapports sur les états de l’équipe
- Résumé des statistiques de l’équipe
- Rapport détaillé sur la CSQ voix de l’agent
- Rapport résumé sur la CSQ voix

- Unified CCX Home Agent
Permet l’utilisation de la partie agent même à l’extérieur du réseau de l’entreprise, par exemple en utilisant un téléphone localisé sur le réseau PSTN (RTC) ou sur des PABX privés. Dans ce mode de fonctionnement, les agents sont configurés avec un Computer Telephone Interface (CTI) Remote device (au lieu d’un téléphone physique) et le PC de l’agent doit avoir jabber installé en mode étendu.

- Unified Contact Center Express Configuration API
En version 10, UCCX supporte REST API :
- Provisionning des Call Control Group
- Provisionning des les grammaires, Prompt et documents
- Provisionning des Trigger
- L’enregistrement des configurations
- Cisco Finesse desktop et API de configuration

- Support de E164
Quoi vous n’êtes pas encore passé en E164 ? Non, ce n’est pas que le nom d’un colorant. E164 est supporté seulement avec Finesse,

- Nouvelles commandes CLI dans le style « utils uccx … » . Pour ceux qui aiment, moi oui :)

- SSL Https connections

- REST call dans l’éditeur de script de l’UCCX (voir l’image pour la programmation d’un appel REST dans l’outil de scripting)

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