La ToIP et les numéros d’urgence, êtes vous en règle ?

La législation sur les numéros d’urgence est assez mal connue. Or dans les nouvelles installation de ToIP, comme pour la téléphonie classique, un certain nombre de régles légales doivent être suivis ce qui a des implications sur la mise en place de la téléphonie et en particulier sur le plan de numérotation.

Le non respect de ces règles entrainent la responsabilité de votre entreprise en cas de problème.

Les numéros d’urgence en France (et cela change en fonction des pays) sont les numéros du style 1x (…, 17,18 …) et 11x (comme le 112 , numéro d’urgence Européen correspondant au 911 Américain). C’est numéro figurent, c’est une obligation, sur les affichages d’urgence de l’entreprise.

Or, il arrive, dut à une mauvaise configuration, que ces numéros ne soit pas atteignables directement. J’entends par là, sans composer le “0″ devant . De même, il faut des fois attendre l’”inter-digit timeout” (soit quelques secondes) avant que le numéro soit effectivement pris en compte par l’ iPBX.

Dans le même genre d’idée, tout poste téléphonique, doit pouvoir passer un appel d’urgence. Ce qui est à mettre en place même avec la mobilité (extension mobility) ou avec des téléphones destinés au public.

Pour toutes ces raisons, il est nécessaire de bien vérifier votre installation et de revoir votre plan de numérotation. En effet, à l’occasion, d’un déménagement, d’une fusion-acquisition ou d’une nouvelle mise en place de la ToIP vous pouvez récupérer des anciens numéros qui remettent en cause votre plan de numérotation et l’accès direct à ces numéros d’urgence.

Pour faire court, il est préférable, dans un plan de numérotation, de ne pas faire commencer les numéros par 0,1 et 9 et ce quelque soit la taille de votre numérotation interne (généralement 2,3,4,5 ou 6 chiffres). Et de laisser la possibilité à l’utilisateur de composer le numéro avec et sans les digits de sortie de la téléphonie interne (généralement 0 en France).

Pensez à faire un audit de votre installation.

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